ご利用ガイド

会員登録

• 会員にご登録いただきますと、次回より個人情報を入力する手間がかからず、大変便利です。
• 会員にご登録いただいた方は、各商品価格の1%のポイントが次回からご利用いただけます。
• 1ポイント=1円として、お好きな時にキャッシュとしてお使いいただけます。貯まったポイントはマイページのポイント紹介にてご確認いただけます。
  ※ポイントのご利用は会員登録が必要です。
  ※ご登録いただくメールアドレスの誤りや、受信制限をかけている場合にはご注文していただいた際の自動メール及び発送完了後の配送完了メールは届きません。ご注文後自動配信メールが届かない場合は、ご登録いただいたメールアドレス並びに受信設定をご確認下さい。
• 会員登録せずご購入することも可能です。その場合は個人情報を、ご購入手続きの際にご入力ください。

毎月13日は「Birdie(バーディー)の日」

毎月13日10時～14日10時までにお買い物をしていただいた会員の方には、通常の5倍のポイントをプレゼント!

注文方法

• 会員登録されている方はあらかじめログインが必要です。

【STEP1】商品を選び「買い物カゴへ」入れる

購入したい商品をお探しください。商品は画面上部と左側の「カテゴリー」や検索窓等からお探しいただけます。

購入したいものが見つかったら「買い物かごに入れる」ボタンをクリックしてください。
※商品の個数はこちらでも入力できますが、次の注文画面でも入力可能です。

【STEP2】商品を確認し、注文画面へ

数量を変更したい場合、注文数を調整し「更新」した後に「ご購入手続きへ進む」ボタンをクリックしてください。

• この画面から追加で商品を購入する場合は、買い物を続けるボタンを選択してください。
• 買い物かごの中身は、ページ画面左上のカートボタンからいつでもご覧いただく事が可能です。
• 取り消したい商品がある場合ゴミ箱マークをクリックするとカートから削除することができます。

【STEP3】送付先を入力

注文者情報、商品の送付先をご入力ください。お届け日時、配送時のオプションも選択いただけます。

【STEP4】決済・配送方法選択

決済・配送方法をご選択ください。

決済方法は【銀行振込(先払い)】【代金引換】【クレジットカード】【Amazon Pay】【楽天pay】でのお支払いよりご選択いただけます。

【STEP5】注文内容確認

お買い物内容及びSTEP3～STEP4でご入力された情報が表示されます。お間違いがなければ「注文内容を確定する」ボタンをクリックしてください。

※注文内容を修正する場合「注文内容を修正する」ボタンをクリックし修正してください。

【STEP6】注文内容確認

以上でご注文完了となります。

• 通販業務効率化を図るため、ご注文完了後の商品の変更/追加及び同梱のサービスを廃止させていただいております。ご注文完了以降の商品の変更/追加、並びに複数ご注文の同梱につきましては出来かねますこと、予めご了承ください。
• ご注文後「自動送信メール」がお手元に届きます。自動送信メールの時点ではご注文の確定とはなりません。ご注文をいただいた後、スタッフが商品在庫を確認し、ご注文確定のメールをお送りいたします。
• メールが届かない場合はエラーとなっている可能性がございます。設定状況をご確認の上、ご連絡ください。銀行振込のご注文は、お振込案内が行えませんので商品の発送ができない場合がございます。
• ドメイン指定受信を行っているメールアドレスでご注文された場合、当店より送信されるメールをお客様が受信できないことがあります。「birdsgrooming-shop.com」を受信設定の上、ご注文くださいますようお願いいたします。

※各決済方法の手数料を事前にご確認ください。

銀行振込

当店指定の銀行口座に代金をお振り込みいただき、『入金確認後』商品をお送りさせていただく方法です。
※お振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

注意事項

• ご注文後に 「ご注文内容のご確認と銀行振込(先払い)のお知らせ」のメールをお送りいたします。
  自動送信メールの時点ではご注文の確定とはなりませんので、上記タイトルのメールをご確認の上お振込をお願いいたします。
• ご注文確定後、7日以内に下記の指定口座にお振込ください。
  ※ご注文日より7日以内にご入金の確認ができない場合は、キャンセルとさせていただきます。土日祝日は、ご入金の確認ができない場合がございます。確認が出来次第の発送となりますので予めご了承ください。
• 14時以降のご入金は翌日以降の発送となります。
• ご注文者様とお振込の名義が異なる場合は事前にご連絡をお願いいたします。ご本人様確認ができない場合は発送が遅れる可能性がございます。

代金引換

商品をお受け取りになる時に、お支払いいただく方法です。弊社指定配送会社でお届けいたしますので配達員に代金をお支払いください。
※代引手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

注意事項

1.代金引換によるご注文について

• 代金引換をご利用の場合、ご注文確定後に商品を発送いたします。
• 発送後のキャンセルは原則お受けできません。商品受け取りを必ずお願い致します。

2.受け取り拒否について

• 代引き商品の受け取りを拒否された場合、往復の送料、代引き手数料、その他実際に発生した費用をお客様にご請求させていただきます。
• 正当な理由なく受け取り拒否された場合、今後のご注文をお断りさせていただくことがございます。

3.支払い義務

• ご注文確定時点で売買契約が成立しているため、受け取り拒否をされた場合でも、法律に基づいて商品代金や発生した費用を請求させていただくことがあります。
• 未払いが発生した場合、必要に応じて法的措置を取らせていただく場合がございます。

カード決済

以下のクレジットカード会社のご利用が可能です。

VISA

master

JCB

AMEX

ダイナーズ

• カード番号はSSLを通じて暗号化されて送信されます。
• 当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。カード会社から送付されますのでご利用明細からご確認ください。
• 決済はご注文から約1週間程度かかります。月を跨ぐ場合もございますため、予めご理解ください。

Amazon Pay

Amazonアカウントでログインしていただく事でご利用いただける方法です。
Amazonアカウントにご登録されているお支払方法(カード情報)での決済となります。
※追加のご注文並びにご注文内容の変更はできません。追加・変更をご希望の際は、一度ご注文をキャンセル後、再度ご注文をお願いいたします。

楽天ペイ

いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える!「かんたん」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。

• 楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
  楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール
  もしくは 楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
• 決済時に50ポイント以上の確定ポイント(利用可能なポイント)を持っていない場合は利用はできません。
  また1回の決済時に利用できるのは、ダイヤモンドランクの会員様は500,000ポイントまで、それ以外のランクの会員様は30,000ポイントまでです。
  1ヶ月に利用できるポイントは、「ポイント利用可能サービス」での利用額を合算して、ダイヤモンドランクの会員様は500,000ポイントまで、それ以外のランクの会員様は100,000ポイントまでとなっています。
• 楽天ポイントは、ご注文確定月の翌々月5～8日に付与されます。
  ※100円以下の商品を複数個ご購入していただいた場合は、当店通販サイトのポイントへ加算させていただきます。システム上、楽天ポイントへ付与ができませんので予めご了承ください。(100円=1ポイント)
  ※当通販サイトで発生したポイントと楽天ポイント間の移行は行えません。

当日14時までのご注文は即日発送可能となります。

※定休日前日の14時以降のご注文は翌営業日発送となります。

配送までの流れ

ご希望配達日時でのお手配が難しい場合、「ご注文内容確認メール」もしくは「入金確認メール」にてお知らせいたします。

info@birdsgrooming-shop.comからのメールを受信できるようご設定いただきますようお願い申し上げます。

配送業者

配送時間帯

配送料金表(一回のご注文あたりの金額)

• 一回のご注文で5,000円(税抜)以上のお買い上げで送料無料となります。
• 卸契約をしている業者様につきましては、6,000円(税抜)以上となります。
• 日本国外への発送は受付しておりません。

定休日

毎週木曜日、日曜日は定休日となります。※定休日前日の14時以降のご注文は翌営業日発送となります。

郵便局留めについて

郵便局留めの発送も可能です。

郵便局留めをご希望の際は、お受け取り時のご本人様確認のため、送り状に受取人様のお名前、ご住所、お電話番号の記載が必要となります。

下記情報をご注文者様情報、備考欄に明記のうえ、ご注文をお願いいたします。

• 局留め希望の郵便局の郵便番号・ご住所
• 受取人様のお名前・ご住所・お電話番号

郵便局留めの詳細は コチラ

即日発送できない場合

• 欠品している場合
  常時、商品の在庫確保に努めておりますが、ご注文の時期により、在庫が不足してしまう場合がございます。
  実店舗と共通在庫のため、在庫数の反映にタイムラグが生じてしまう可能性がございますため、ご注文内容のご希望に沿うことができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  ご注文内容のご希望に沿うことができない場合、ご注文情報記載のメールアドレスへご連絡させていただきます。
  
• 販売数制限
  入荷数・在庫状況により、販売数を制限する場合がございます。各商品ページにてご確認ください。
  在庫切れに伴い、当初のご注文合計額が送料無料範囲内(5,000円(税抜))よりも少なくなる場合、以下のいずれかをご提案、ご選択していただきます。
  
  1. ご注文自体のキャンセル
  2. 入荷後の発送
  メーカーの生産中止により入荷不可となった際は、速やかにお客様にご連絡し、前払いで代金を頂戴している場合にはご指定の銀行口座へ返金させていただきます。
  納期遅延や入荷不可、ご注文のキャンセルにより、万一お客様または第三者に損害が発生した場合、当店は一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。
• お取り寄せ品
  当店の発注タイミングに合わせて注文いたします。海外商品は2～3ヶ月ほどお時間をいただきます。
  入荷にかかる日数は各商品ページをご確認ください。(入荷はあくまで目安となります)

ご注文のキャンセルについて

• ご注文のキャンセル方法
  【会員登録されているお客様】はログイン後マイページのご注文情報から注文キャンセルが行えます。
  【会員登録をされていないお客様】は「info@birdsgrooming-shop.com」へご連絡ください。当店よりご注文をキャンセルさせていただきます。
• 発送日の14時以降に『配送完了メール』をお送りいたします。配送完了メール到着後または当店指定時刻を過ぎた後はキャンセルは行えませんのでご了承ください。

発送について

発送時にお荷物の伝票番号を記載した『配送完了メール』を送信させていただきます。

ご注文から2日が経過しても当店からのメールが届かない場合、下記メールアドレスよりご連絡ください。

配達指定日は2週間以内とさせていただいております。発送日から1週間以内にお受け取りください。

※発送完了後の配送先の変更はできません。

※定休日(毎週木曜日、日曜日)、年末年始等の休業日をはさむ場合は、休業日明けの発送となります。

夏期の配送について

6月～9月頃のフード類の配送につきましては、チルドゆうパック(0℃～5℃)でのお届けをおすすめいたします。

[注意事項]

• 実店舗からの発送となりますため、通販サイトに記載の賞味期限と前後する可能性がございます。
  ※賞味期限の確認は店舗(TEL:045-594-6617)へお問い合わせください。
  ※賞味期限やロットのご希望は承りかねます。
• チルドゆうパックは別途350円(税抜)発生いたします。
  ※お買い上げ総額が5,000円(税抜)以上となった場合でも別途350円(税抜)頂戴いたします。

[チルドゆうパック不可]

• フード以外の商品が含まれている(おもちゃや飼育用品類、雑貨など)
  ※お荷物単位での保冷になるため。
• サプリメントが含まれている(PREDEAR/ネクトン類、カソゼン)
  ※温度変化により結露が発生し、傷む可能性があるため。
• 宅配ボックスへの配達もご希望されている
  ※温度を保つことができないため。

上記が含まれております場合は、チルド便をご選択されていても通常便でお手配させていただきます。

ご注文商品の受け取りについて

商品発送後、期間内に受け取りをお願いいたします。配送完了後のキャンセルはお受けできません。
受け取りいただけない場合、当店へ一度返送の後、送料600円(税抜)を別途ご請求いたします。

［再配達をご希望の場合］

再配達料として600円(税抜)を頂戴いたします。

• 代金引換以外の決済方法でご注文の場合：再配達料を商品代金として請求とし、代引にて再発送。
• 代金引換でご注文の場合：ご請求金額に再配達料を加算し再発送。

配送完了後のキャンセルは承っておりません。

万が一受け取り拒否した場合、今後のご注文に制限を設けさせていただきます。

代金引換にて取り寄せ商品をご注文の後、受け取り拒否した場合は取り寄せ商品の代金を頂戴いたします。

よくある質問

• 注文品の即日発送は可能ですか？⇒当日14時までのご注文分は即日発送させていただきます。ただし、銀行振込の場合、14時までに入金が確認できない場合は、入金確認後の後日発送となります。また、木曜日、日曜日は定休日ですので、発送はしておりません。土日祝日のお振込みは、確認が取れない場合がございます。ご入金が確認でき次第発送とさせていただきます。
• ポスト投函は可能ですか？⇒申し訳ございません。ポスト投函での配達は対応しておりません。
• 領収書の発行は可能ですか？⇒ご購入履歴画面より発行できます。
• 電話注文はできますか？⇒申し訳ございません。対応しておりません。

商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。

1. 商品が到着しましたら、すぐに破損等の有無をご確認ください。
2. 商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に破損・汚損、間違いなどがございましたら、商品到着後7日以内にメール又はお電話でご連絡ください。状態確認をさせていただき、ご対応いたします。
3. お届けした商品が修理・交換不可能な場合(1点もの、交換品がないもの)は、商品を返送いただいた後、商品代金を返金させていただきます。
4. 商品の返品・交換は、未開封及び未使用のものに限らせて頂きます。

下記の場合はご対応いたしかねますのでご了承ください。

• 商品到着後7日以上経過した場合
• 一度ご使用になられた商品
• お客様側で汚損または、破損された商品
• オーダーメイドなどの加工商品
• お取り寄せ商品
• 事前連絡なしで商品を直接、返送した場合
• 商品発送後、お客様都合による注文キャンセル

通信販売ではクーリングオフは適応されません。
商品発送後のキャンセルは損害が発生いたしますのでお受けできません。

お客様都合による返品・交換は、当店へ返送時の配送料・返金時の振込手数料ともにお客様ご負担とさせていただきます。

ご注文時に配送料・代引手数料が無料となるサービスの対象であっても、返品によりご注文の合計金額がサービス対象外となる場合は、合計金額に応じて各種手数料を差し引きご返金いたします。

【海外製おもちゃについて】

海外おもちゃのアクリル製品につきましては、海外の基準をクリアしたものを入荷しております。

海外の基準では問題ない程度の擦れ傷などついたものがございますが、著しい損傷(割れている、ネジが開かない等)でない限り、当店にて使用可能と判断した場合は販売をさせていただいております。
傷の程度によっては返品・交換が承れない可能性がある旨、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

その他、商品の出荷基準につきましては BGS販売及び出荷基準のご案内をご参照ください。

上記をご確認いただき、返品をご希望の場合は、メール又はお電話にてご連絡ください。

その後、商品が破損しないように梱包していただき、下記の返送先住所までお送りください。