ご注文画面が進まない方へ

いつも当店をご利用いただきありがとうございます。

2019年12月初旬頃、スマートフォンでご注文いただく際に、ご注文画面が次へ進まない問題が発生しておりました。

システム会社に確認致しましたところ、この問題は、ご利用の端末側に原因がある可能性が高く、端末側で解決していただく必要があります。

原因がいくつか考えられるため、以下の方法をお試しください。

WEBサイト閲覧履歴やWebサイトデータを消去する

ご利用されているブラウザのcookie(※1)やキャッシュ(※2)を削除することによりご利用可能となる場合がございます。

これらを削除することにより、Birds' Grooming Shop以外のサイトのご利用に不便が生じる恐れがございます。

お客様のブラウザご利用状況はこちらでは分かりかねますため、削除により生じる影響の範囲につきましては、お客様にてご判断のうえ行っていただきますようお願いいたします。

上記以外の環境ご利用の場合でも、ほぼ同じ手順で履歴を削除することが可能です。いずれの環境でも、「設定」からご利用のブラウザの履歴を削除してください。

OSのアップデートをする

スマートフォンのOS(※3)バージョンが古いと、Birds' Grooming Shopのページがうまく動作しないことがあります。

自動アップデートをオフにしている場合、OSが更新されていない可能性がございますので、ご確認をお願いします。

  • iPhoneでアップデートを確認する方法
    1. Wi-Fiに接続されていることを確認し、iPhoneのホーム画面→「設定」を選択します。
    2. 「一般」→「ソフトウェア・アップデート」を選択します。
    3. 更新する必要があれば表示されますので、端末に表示される手順でアップデートしてください。
  • Androidでアップデートを確認する方法
    1. デバイスの設定アプリを開きます。
    2. 「システム」→「ソフトウェア アップデート」を選択します。
    3. 更新する必要があれば表示されますので、端末に表示される手順でアップデートしてください。

ブラウザのアップデートをする

ご利用のブラウザ(※4)のバージョンが古いと、Birds' Grooming Shopのページがうまく動作しないことがあります。

ブラウザのアプリを使用している場合、 App Store(iPhone)や Google Play ストア (Android)にてアップデートが推奨されていないかご確認をお願い致します。

別のブラウザを試す

別のブラウザからですとご利用できる可能性があります。Safari、Chrome、Opera、Firefoxなどがあります。

別の端末から開いてみる

ご自身のスマートフォンをご利用の場合は、パソコンやご家族の方のスマートフォンなどを使用することでご利用できる可能性があります。

また、宛先やお名前に半角のカタカナが含まれている場合や入力必須欄の未記載がございます場合も、ご注文画面が進めない場合がございます。あわせてご確認ください。

以上を試みても解決しない場合は、お手数ですが画面上部のお問い合わせよりご連絡いただきますようお願い致します。

(※1)一時的にユーザーの情報を保存する仕組み、また、そのデータ

(※2)閲覧したWebページの情報

(※3)スマートフォンを動かすための仕組みのこと

(※4)Webサイトを閲覧するためのソフトウェアのこと